Participación y asociacionismo
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Quejas de consumo - Telefonía móvil
11.05.2009
Hace un tiempo adquirí un nuevo móvil gracias al buen precio que tenía al hacer un contrato tras una portabilidad de una compañía de telefonía móvil a otra.
Este nuevo aparato tenía un mes de garantía "total", si se te estropeaba lo podías llevar a tienda y te entregaban uno igual totalmente nuevo. Con la mala suerte de que se me estropeó una semana escasa después de ese primer mes. Ya no entraba en esa garantía "total" así que hubo que mandarlo al servicio técnico. Cuando lo devolvieron del mismo, la hoja técnica ponía en la resolución: IRREPARABLE por sulfatado. Daos cuenta que en realidad de tan un mes para la sustitución de un aparato defectuoso pero ni un día más, sino ya corre todo a cargo de un servicio técnico invisible para el cliente final.
De ese modo la distribuidora a cargo de la tienda de telefonía móvil no podía volver a mandar el móvil al servició técnico, ya que con esa resolución no hay posible segunda revisión del aparato. Al ponerme en contacto con la empresa fabricante del aparato y tras poner una reclamación, la única solución que me dieron fue enviar a su servicio técnico de nuevo el aparato, pero debía hacerse mediante la tienda que es el cauce establecido pero, claro está, la tienda según su política no podía volver a enviarlo.
Después de poner reclamaciones de manera telefónica en la compañía telefónica al cargo, en atención al cliente de la compañía de telefonía móvil y en el fabricante del aparato.
Me decidí a ponerle una hoja de reclamaciones a la tienda donde adquirí el aparato, teléfono móvil. Y, por tanto, a la distribuidora a cargo de la tienda. Me quedé con mi copia y con una más que llevé al OCU. Al poco de llevar la hoja de reclamación al OCU la distribuidora me envió una carta diciéndome lo que ya me habían dicho en la tienda y aclarando que ellos no tenían otra solución al caso.
Aún espero la respuesta del OCU... crucemos los dedos.
